لیست کامل انواع کیوسک فروشگاهی + کاربرد + راهنمای انتخاب
کیوسک فروشگاهی راهکاری هوشمند برای فروشگاهها و مراکز خرید است که به مشتریان امکان میدهد بدون نیاز به نیروی انسانی، اطلاعات محصولات را مشاهده کنند، سفارش ثبت کنند یا پرداخت انجام دهند.
این کیوسکها با کاهش ازدحام، افزایش سرعت خدمات و بهبود تجربه خرید نقش مهمی در دیجیتالیسازی فروشگاهها دارند. در ادامه با انواع کیوسکهای فروشگاهی، کاربرد هر مدل و راهنمای انتخاب آشنا میشوید.
کاربرد کیوسک فروشگاهی در هر فروشگاه
کیوسکهای فروشگاهی بسته به نوع کسبوکار و نیاز فروشگاه، کاربردهای متنوعی دارند. با این حال، برخی کاربردها بیشترین تأثیر را بر فروش، تجربه مشتری و بهرهوری فروشگاه دارند و به همین دلیل در اولویت استفاده قرار میگیرند.
| اولویت | کاربرد کیوسک فروشگاهی | توضیح کاربرد | بیشترین کاربرد برای |
|---|---|---|---|
| 1 | کاهش ازدحام و صف | انتقال بخشی از خدمات به کیوسک و افزایش سرعت سرویسدهی به مشتریان | فروشگاههای پرتردد و زنجیرهای |
| 2 | نمایش اطلاعات محصولات | مشاهده قیمت، مشخصات فنی، تصاویر و امکان مقایسه کالاها | فروشگاههای پوشاک، دیجیتال و لوازم خانگی |
| 3 | ثبت سفارش سلفسرویس | ثبت مستقیم سفارش توسط مشتری بدون نیاز به حضور فروشنده | رستورانها، فودکورتها و فروشگاههای بزرگ |
| 4 | پرداخت الکترونیکی | تسویه حساب سریع و مستقل بدون مراجعه به صندوق اصلی | فروشگاههای شلوغ و مراکز خرید |
| 5 | پیشنهاد محصولات مرتبط | نمایش تخفیفها و کالاهای مکمل برای افزایش میانگین خرید مشتری | تمام فروشگاههای خردهفروشی |
| 6 | دریافت نظرات مشتریان | ثبت بازخورد، نظرسنجی دیجیتال و تحلیل رضایت مشتریان | فروشگاههای خدماتمحور |
| 7 | مسیریابی داخل فروشگاه | راهنمایی مشتریان به بخشها و کالاهای موردنظر در فروشگاههای بزرگ | هایپرمارکتها و مراکز خرید بزرگ |
1️⃣ کاهش ازدحام و افزایش سرعت خدمات
مهمترین و رایجترین کاربرد کیوسکهای فروشگاهی، کاهش صفها و ازدحام در فروشگاه است. با انتقال بخشی از فرآیندهای اطلاعرسانی، سفارش یا پرداخت به کیوسکهای لمسی، مشتریان سریعتر خدمات دریافت میکنند و فشار کاری کارکنان کاهش مییابد. این موضوع بهویژه در ساعات شلوغ، تأثیر مستقیمی بر رضایت مشتری و افزایش فروش دارد.
2️⃣ نمایش اطلاعات و مشخصات محصولات
کیوسکهای فروشگاهی امکان نمایش جزئیات کامل محصولات مانند قیمت، ویژگیها، موجودی، تصاویر و مقایسه کالاها را فراهم میکنند. این کاربرد باعث میشود مشتری بدون نیاز به پرسوجو از فروشنده، با آگاهی بیشتری تصمیمگیری کند و احتمال خرید افزایش یابد.
3️⃣ ثبت سفارش و فروش سلفسرویس
در بسیاری از فروشگاهها، بهویژه فروشگاههای زنجیرهای و مراکز پرتردد، کیوسکها برای ثبت سفارش مستقیم توسط مشتری استفاده میشوند. این کاربرد علاوه بر کاهش خطای انسانی، سرعت فرآیند خرید را بالا برده و امکان سرویسدهی به تعداد بیشتری از مشتریان را فراهم میکند.
4️⃣ پرداخت الکترونیکی و تسویه سریع
یکی دیگر از کاربردهای مهم کیوسکهای فروشگاهی، انجام پرداخت بدون مراجعه به صندوق است. اتصال کیوسک به کارتخوان یا درگاه پرداخت باعث میشود فرآیند تسویه حساب سریعتر انجام شود و صفهای پرداخت کوتاهتر شوند.
5️⃣ پیشنهاد محصولات مرتبط و افزایش فروش
کیوسکها میتوانند محصولات مکمل، تخفیفها یا پیشنهادهای ویژه را بهصورت هوشمند نمایش دهند. این کاربرد به افزایش میانگین مبلغ هر خرید کمک میکند و نقش مؤثری در رشد فروش فروشگاه دارد.
6️⃣ دریافت بازخورد و نظرسنجی مشتریان
استفاده از کیوسک برای ثبت نظرات و رضایتسنجی مشتریان، به مدیران فروشگاه کمک میکند نقاط ضعف و قوت خدمات خود را شناسایی کرده و تصمیمات بهتری برای بهبود تجربه خرید اتخاذ کنند.
7️⃣ راهنمایی و مسیریابی داخل فروشگاه
در فروشگاههای بزرگ و مراکز خرید، کیوسکهای فروشگاهی میتوانند نقش راهنمای دیجیتال را ایفا کنند و مشتریان را به بخشها، برندها یا محصولات موردنظر هدایت نمایند. این کاربرد باعث کاهش سردرگمی و افزایش رضایت مشتری میشود.
انواع کیوسک از نظر کارایی
با توجه به قابلیت و امکانات انواع کیوسک فروشگاهی می توان گفت که این تجهیزات در بخش های مختلف مورد استفاده قرار میگیرد، مهم نیست از انواع کیوسک لمسی در فروشگاه خوار وبار استفاده می کنید یا داروخانه، به طور کلی بکارگیری این تجهیزات در بخش های مختلف نقش موثری در برقراری نظم دارد. لازم به ذکر است که نرم افزار استفاده شده در این تجهیزات متناسب با کسب و کار شما طراحی شده است، از مهم ترن بخش هایی که از انواع کیوسک لمسی در آن استفاده می شود می توان به موارد زیر اشاره کرد:
کیوسکهای اطلاعاتی
در فروشگاهها این کیوسکها وجود دارند و اطلاعات محصولات یا خدمات را بازگو میکنند.
کیوسکهای سلف سرویس
دستهای از کیوسکها وجود دارند که باعث میشوند مشتریان بدون کمک فردی، کار خود را انجام دهند که به آنها کیوسک سلف سرویس میگویند. از انواع این کیوسکها میتوان به کیوسکهای فروش بلیط در پایانهها یا در تاکسیها اشاره کرد.
تابلو دیجیتال
از دیگر کیوسکهایی که به طور معمول انواع آن را در سطح شهر به طور متعدد میبینید، تابلوهای تبلیغاتی دیجیتال در سطح شهرها هستند.
کیوسکهای راه یاب
دستهای از کیوسکها وجود دارند که به شما موقعیت جغرافیایی پروژههای مجاورتان را نمایش میدهند. به این کیوسکها، Wayfinding یا راه یاب میگویند.
| انواع کیوسک فروشگاهی | ویژگیهای کلیدی | کاربردهای اصلی |
|---|---|---|
| کیوسک سفارشگیر (Self-Order) | صفحه لمسی، اتصال به سیستم فروش، امکان پرداخت، منوی دیجیتال | فستفودها، کافهها، رستورانها و مراکز خرید |
| کیوسک اطلاعرسانی | نمایش اطلاعات، جستجو، نقشه داخلی، بدون قابلیت پرداخت | فرودگاهها، بیمارستانها و مراکز تجاری بزرگ |
| کیوسک نوبتدهی | مدیریت صف، چاپ نوبت، اتصال به سیستم داخلی | بانکها، کلینیکها و سازمانهای خدماتی |
| کیوسک پرداخت | پرداخت قبوض، امور بانکی، اتصال به کارتخوان | پایانهها، سازمانها و فروشگاههای بزرگ |
| کیوسک صدور بلیط | چاپ بلیط، جستجو، اسکن QR، صفحه لمسی | مترو، سینما، کنسرتها و مراکز حملونقل |
معرفی انواع کیوسک بر اساس محل استفاده آنها
کیوسک سفارشگیر داروخانه
یکی از مهمترین کیوسکهای فروشگاهی کیوسک سفارشگیر داروخانه است. زیرا هم با کمک آنها سفارش محصولات بهداشتی و شخصی برای کسانی که حفظ حریم خصوصیشان اهمیت دارد راحت میشود و هم بسیاری از بیماران از شر ایستادن در صف طولانی تحویل نسخه و دریافت دارو راحت میشوند. این کیوسکها با آخرین تکنولوژی روز دنیا ساخته شدهاند و قابلیت پرداخت سفارش، ثبت سفارش، نصب بلندگو و پرینتر، اتصال به اینترنت و غیره را دارند.
با کمک این تجهیزات، مراجعه کنندگان می توانند دارو های مورد نیاز را انتخاب و خریداری نمایند، برخی از این تجهیزات مجهز به کارت خوان هستند که با استفاده از آن می توانید هزینه دارو را نیز پرداخت کرد. در واقع با کمک این تجهیزات ارتباط انسانی به حداقل می رسد و بیمار پس از دریافت رسید پرداخت و مراجعه به صندوق می تواند داروهای خود را دریافت نماید.
کیوسک سفارشگیر رستورانی
کیوسک فروشگاهی یا سفارشگیر غذا تحولی عظیم را در رستورانها به وجود آورند. امروزه آنها به طور گسترده در کافی شاپها و رستورانها استفاده میشوند و به کاربر امکان تعامل مستقیم با فروشگاه را میدهند. آنها بدون معطلی در صف سفارش غذا یا کافی سفارش خود را ثبت کرده و به جهت متصل بودن کیوسک لمسی به دستگاه پز(POS) به راحتی صورتحساب را پرداخت میکنند. با کمک این کیوسک بدون اینکه زحمت سوال کردن از گارسون را بکشید میتوانید از موجودی هر غذا و کیک و غیره باخبر شوید و قیمت هریک را بدانید تا سفارشی باکیفیتتر را مطابق هزینه و سلیقه مد نظر ثبت کنید.
💡
تجربه عملی تیم فنی ما در پروژهها
ما در تیم پشتیبانی و فنی فناوران کاسپین، طی نصب و راهاندازی بیش از ۱۲۰ دستگاه اولیه کیوسک سفارشگیر در فستفودها و کافههای شلوغ سراسر کشور، متوجه یک رفتار جالب در مشتریان شدیم. بر خلاف تصور اولیه که فکر میکردیم شاید مشتریان سنتیتر با تکنولوژی کیوسک ارتباط برقرار نکنند، آمارها نشان داد که با مجهز شدن رستوران به کیوسک، تمایل مشتریان به شخصیسازی سفارش (مثلاً دبلبرگر کردن، اضافه کردن پنیر یا سس اختصاصی) به شدت بالا میرود؛ چرا که مشتریان در مقابل مانیتور لمسی، بدون خجالت یا عجله ناشی از حضور صف پشت سرشان، تمام گزینههای منو را بررسی میکنند. این یعنی یک بازی برد-برد: صفهای کوتاهتر برای شما و سفارشهای جذابتر برای مشتری.
میخواهید صف سفارش در رستوران شما حذف شود؟
با استفاده از کیوسک لمسی سفارش غذا مشتریان میتوانند
بدون انتظار در صف، سفارش خود را ثبت و پرداخت را انجام دهند.
این راهکار باعث افزایش سرعت خدماترسانی، کاهش خطا و
رشد فروش در ساعات پرتردد میشود.
کیوسکهای غیر فروشگاهی (خدماتی)
کیوسک سفارشگیر کارواش
یکی از مکانهای پرتردد و شلوغ کارواشها هستند. با کمک کیوسک فروشگاهی مخصوص کارواش خدمت رسانی به مشتریان سریعتر صورت میگیرد. در واقع در کیوسک سفارشگیر کارواش میتوان منویی برای انواع خدمات مانند روشویی، تو شویی، صفر شویی، موتور شویی و جاروبرقی و غیره طراحی کرد و مشتری هر یک را بر حسب نیاز انتخاب کند. به علاوه امکان چاپ فیش نوبت دهی، پرداخت هزینه کارواش برای مشتری وجود دارد. ضمنا میتوان منوی خدمات، قیمت را تغییر داد و قابلیتهای جدیدی به منوی کارواش اضافه کرد. البته این کار باید توسط توسط پرسنل کارواش و اپراتور کیوسک لمسی انجام شود.
کیوسک در بانکها
دستگاه atm که همه ما با آن به خوبی آشنایی داریم، نوعی از کیوسکهای بانکی است. این کیوسکها به افراد مراجعه کننده این امکان را میدهند که برخی از کارها بدون مراجعه به درون بانک، انجام دهند.
کیوسک در هتلها
در هتلهای مشهور جهان، کیوسکهای متعدد در نقاط مختلف هتل دیده میشود که هر کدام وظیفه خاصی را بر عهده دارند. این کیوسکها باعث ارتباط بهتر هتل با مراجعه کنندگان به خصوص افراد خارج کشور میشود.
⚙️ سختافزار و سیستمعامل کیوسکهای لمسی؛ اندروید یا ویندوز؟
انتخاب سیستمعامل مناسب، تأثیر مستقیمی روی قیمت کیوسک سفارشگیر رستوران و کارایی آن دارد. به طور کلی این دستگاهها با دو پلتفرم اصلی روانه بازار میشوند:
- کیوسک لمسی ویندوزی (Windows): برای کسبوکارهایی مناسب است که نرمافزار حسابداری فیزیکی یا صندوق فروشگاهی آنها تحت ویندوز کار میکند. قدرت پردازش بالاتر و انعطافپذیری بیشتری در اتصال به سختافزارهای قدیمی دارد.
- کیوسک لمسی اندرویدی (Android): گزینهای بسیار مقرونبهصرفه، سبک و با رابط کاربری بسیار روان است. اکثر اپلیکیشنهای جدید سفارشگیر رستورانی و کافهها روی نسخه اندروید بهینه شدهاند.
🖥️ تفاوت استند لمسی و کیوسک فروشگاهی چیست؟ (کدام را بخریم؟)
بسیاری از کارفرمایان در زمان خرید کیوسک لمسی دچار سردرگمی میشوند و تفاوت آن را با استند لمسی ایستاده نمیدانند. اگرچه هر دو ابزار به صفحه نمایش خازنی یا لمسی مجهزند، اما یک تفاوت اساسی دارند:
- کیوسک فروشگاهی (سفارشگیر): عموماً مجهز به تجهیزات جانبی پرداخت مثل کارتخوان (POS)، چاپگر فیش (فیش پرینتر) و اسکنر بارکد است. هدف اصلی آن نهایی کردن فرآیند خرید و پرداخت توسط خود مشتری (Self-Service) است.
- استند لمسی (نمایشگاهی/اطلاعاتی): بیشتر جنبه تعاملی، نمایش کاتالوگ دیجیتال، معرفی محصولات و مسیریابی دارد و معمولاً فاقد درگاه مستقیم پرداخت فیزیکی روی بدنه خود است.
مزایای استفاده از کیوسک فروشگاهی
در حال حاضر کیوسک های فروشگاه های بسیار طرفدار پیدا کردهاند و در تمام فروشگاه های زنجیره ای، لوازم خانگی، رستوران و کافی شاپ، قنادی و بوتیک های لباس و غیره انواع کیوسک فروشگاهی را مشاهده میکنید که بسیار هم مورد استقبال قرار گرفتهاند. در ادامه به مزایای مهم استفاده از محصول اشاره میکنیم تا دیگر ذرهای تردید برای خرید کیوسک لمسی مخصوص فروشگاه، نداشته باشید.
● تجربه مستقل از خرید: کیوسک فروشگاهی به خریداران امکان تجربه خرید مستقل بدون دخالت دیگری را میدهد و خرید با این روش ثبات بیشتری هم دارد. مشتری قبل و بعد از خرید محصولات انتخابی و قیمت آنها را به دقت چک میکند و این کار باعث افزایش رضایت، کاهش استرس و انتظار در صف میشود.
● ارائه محصولات باکیفیت: در رستورانها و انواع فروشگاههایی که کار تولید توسط پرسنل صورت میگیرد مانند قنادیها و غذاخوریها استفاده از این دستگاه باعث کاهش کار پرسنل در پاسخ به مراجعه کنندگان و تمرکز آنها به روی تولید محصول باکیفیت تر میشود در نتیجه رضایت مشتری و فروش فروشگاه بیشتر خواهد شد.
● بازدهی و سود بیشتر: شاید در ابتدا خرید کیوسک لمسی فروشگاهی هزینهبر به نظر برسد اما با این کار هزینههایی مانند استخدام نیروی کار و هزینههای عملیاتی کاهش پیدا میکند و تجدید ساختار حجم کار برای کارکنان بازدهی بالاتر ر و سوددهی بیشتر میشود.
● سرعت بیشتر: استفاده از استند لمسی سرعت تعاملات را بالا برده و صف را کاهش داده و فرآیندها را سریعتر از چیزی که هست پیش میبرد و این یعنی تعداد تراکنش بیشتر و در نتیجه کسب درآمد بالاتر!
● گزارش زنده: در صورتی که در فروشگاه حضور ندارید با کمک این استند های هوشمند میتوان دقیقه به دقیقه همه چیز را کنترل و فروشگاه را ساماندهی کرد.
● بالا رفتن کلاس کاری فروشگاه: پرستیژ و کلاس کاری یکی از مهم ترین مواردی است که می تواند به راحتی توجه مشتریان را به خود جلب کند و شاید همین امر سبب شده تا بتوان برخی از صاحبان کسب و کار با خرید کیوسک فروشگاهی، نمای جذاب و جالب به محیط کاری خود بدهند. داشتن یک کیوسک فروشگاهی باعث میشود تا محیط کاری شما از نظر مخاطب حرفهای و مجهز بهنظر برسد و این یک استراتژی صحیح در جذب مشتری بوده و نام فروشگاه شما را در ذهن افراد ماندگار میکند.
● افزایش فروش با هدف قرار دادن مشتری در محل فروش یعنی فروشگاه در واقع مشتری ناخودآگاه ترغیب به خرید میشود.
● افزایش درآمد جانبی: از طریق تبلیغ دیگر شرکتها و ادارات باعث ایجاد درآمد جانبی میشود.
● میتوان در شعبههای مختلف فروشگاه با محتوای یکسان تبلیغات را انجام داد.
● امکان قرار دادن بخش نظر سنجی، انتقادات و پیشنهادات برای مشتریان جهت رفع عیوب فروشگاه و تقویت نقاط قوت که یکی از مزیتهای خرید کیوسک فروشگاهی محسوب میشود.
هرچند خرید کیوسک لمسی برای بسیاری از مشاغل کمک کننده نیست اما برای کسب و کارهایی که حجم معاملات بالا، بازدید زیاد و محصولات فراوان دارند یک گزینه مناسب است.
📈
آمار و مستندات معتبر جهانی
بر اساس گزارش مرجع و تحقیقاتی معتبر
Business Wire،
استفاده از کیوسکهای خودپرداز و سفارشگیر در کسبوکارهای خردهفروشی و رستورانها، به طور متوسط بین ۱۵ تا ۳۰ درصد میزان مبلغ هر فاکتور (Average Order Value) را افزایش میدهد. علت اصلی این اتفاق، پیشنهادهای هوشمند سیستم (Cross-selling) در مراحل نهایی ثبت سفارش است که محصولاتی مثل نوشیدنی، سیبزمینی یا خدمات جانبی را به شکلی کاملاً جذاب به مشتری پیشنهاد میدهد؛ کاری که صندوقدارها معمولاً به دلیل خستگی یا عدم وقت از انجام آن غافل میشوند.
معایب کیوسک های لمسی
همانطور که مشاهده کردید در رابطه با کیوسک لمسی فروشگاهی، مزایای زیادی وجود داشت. اما مانند هر دستگاه دیگر، این کیوسکها نیز میتوانند عیب و ایرادهایی داشته باشند. در ادامه به بررسی برخی از ایرادات و مشکلات کیوسکها خواهیم پرداخت.
هزینه اولیه
این دستگاه دارای هزینههای بسیار زیادی هستند و این هزینهها شامل خرید دستگاه، نصب نرم افزار بر روی آنها و کرایه مکانی که کیوسک در آن نصب میشود هستند. در صورتی که تمام هزینههای کیوسک را جمع بزنید، خواهید دید که هزینه این دستگاه، زیادتر از چیزی است که فکر میکنید.
سختی بهروزرسانی محتوا
کار با کیوسک برای تمامی افرادی که میخواهند کار خود را انجام دهند سخت نیست؛ در واقع سختی کار، مربوط به بهروزرسانی محتوا است. در واقع کیوسک به شما این اجازه را نخواهد داد تا شبیه به یک فید زنده، بهروزرسانی را انجام دهید بلکه باید رویه خاصی را طی کنید.
کیوسک سفارشگیر فروشگاهی میتواند کاملا مطابق با دکوراسیون محیط کاری شما طراحی شده و برایتان ارسال شود. امکان نصب پرینتر برای چاپ نوبت، فیش صورتحساب و غیره روی کیوسک لمسی وجود دارد. در کنار پرینتر و کارتخوان امکان اتصال دوربین و وزنه برای وزن کردن موادی مانند آجیل و خشکبار نیز وجود دارد.
کلام آخر
اینکه مشتری برای هر سفارش خود مدت زمان زیادی منتظر بماند به کسب و کار شما هر چقدر هم که معروف و شناخته شده باشید لطمه وارد میکند. با خرید کیوسک سفارشگیر فروشگاهی و انواع استند لمسی پروسه سفارشگیری و پرداخت را کوتاه کرده و رضایت مشتریان را بیش از پیش جلب کنید.
کیوسک فروشگاهی صفهای طولانی را جمع میکند و این باعث دیدگاه مثبت مشتری نسبت به فروشگاه شما خواهد شد ضمن اینکه نام برندتان برای همیشه در ذهنش ثبت میشود و این نوعی سرمایه گذاری بلند مدت محسوب میشود.
البته بهتر است قبل از خرید درباره انواع کیوسک فروشگاهی دقیق مطالعه کنید و امکاناتی که مدنظرتان است را یادداشت و ابعاد کیوسک را انتخاب کرده و پس از در نظر گرفتن مقدار بودجه ای که کنار گذاشتهاید بهترین انتخاب را در رنج قیمتی مدنظرتان بکنید.
نیاز به کیوسک لمسی دارید اما نمیخواهید خرید کنید؟
با اجاره کیوسک لمسی میتوانید بدون سرمایهگذاری سنگین،
در نمایشگاهها، رویدادها یا پروژههای کوتاهمدت از یک سیستم حرفهای
و آماده بهرهمند شوید. راهکاری سریع، مقرونبهصرفه و بدون دردسر نصب.
طراح وبسایت، مشاور سئو و کارشناس ارشد تولید محتوای تخصصی در حوزه تجهیزات فروشگاهی. وی با سالها تجربه عملی در زمینه معرفی، تحلیل و بهینهسازی سیستمهای تعاملی و کیوسکهای لمسی، به کسبوکارها کمک میکند تا با اتخاذ راهکارهای نوین دیجیتال، فرآیند فروش خود را متحول کنند.
بنظر استندهای ایستاده و دیواری فروشگاهی خیلی میتونه تو این شلوغی ها کمک کنه هم از لحاظ قیمت هم اینکه وقت فروشنده رو نگیرن
تکنولوژی روزبروز درحال پیشرفته و این استندهای سفارشگیر کم کم فراگیر خواهند شد همونطور که کیوسک های پرداخت خیلی ترند شدند.