مقایسه کیوسک‌های لمسی با روش‌های سنتی ارائه خدمات در داروخانه
داروخانه‌ها به‌عنوان یکی از ارکان اصلی سیستم بهداشت و درمان، نقش مهمی در ارائه خدمات به بیماران ایفا می‌کنند. در روش‌های سنتی، فرآیندهایی مانند پذیرش نسخه، تحویل دارو، پرداخت هزینه و ارائه مشاوره به‌صورت حضوری و توسط کارکنان داروخانه انجام می‌شود. این روش‌ها با چالش‌هایی مانند صف‌های طولانی، احتمال بروز خطاهای انسانی، محدودیت در ساعات کاری و نیاز به نیروی انسانی بیشتر مواجه هستند.
با پیشرفت فناوری، کیوسک‌های لمسی به‌عنوان راهکاری برای بهبود این فرآیندها معرفی شده‌اند. این دستگاه‌ها با ارائه خدماتی مانند پذیرش نسخه، پرداخت الکترونیکی، ارائه اطلاعات دارویی و حتی تحویل دارو، بسیاری از مشکلات روش‌های سنتی را برطرف می‌کنند.
کیوسک‌های لمسی در داروخانه‌ها
کیوسک‌های لمسی دستگاه‌هایی هستند که با استفاده از صفحه‌نمایش لمسی و نرم‌افزارهای تخصصی، امکان ارائه خدمات مختلف به مشتریان را فراهم می‌کنند. در داروخانه‌ها، این کیوسک‌ها برای اهداف مختلفی مورد استفاده قرار می‌گیرند، از جمله:
● پذیرش نسخه: بیماران می‌توانند با اسکن نسخه خود، اطلاعات آن را وارد سیستم کنند و فرآیند پذیرش را بدون نیاز به تعامل با کارکنان داروخانه انجام دهند.
● پرداخت الکترونیکی: امکان پرداخت هزینه داروها و خدمات از طریق کارت‌های بانکی یا کیف پول‌های الکترونیکی وجود دارد.
● ارائه اطلاعات دارویی: دسترسی به اطلاعات مربوط به داروها، عوارض جانبی، تداخلات دارویی و دستورالعمل‌های مصرف از طریق کیوسک فراهم است.
● تحویل دارو: در برخی موارد، کیوسک‌ها می‌توانند به‌صورت خودکار داروهای بدون نسخه را به بیماران تحویل دهند.
شرکت‌هایی مانند دیتک سیستم با تولید و ارائه انواع کیوسک‌های لمسی، نقش مهمی در توسعه این فناوری در داروخانه‌ها ایفا می‌کنند. به‌عنوان مثال، کیوسک لمسی روماک 24 اینچ یکی از محصولات این شرکت است که با طراحی مدرن و امکانات متنوع، در داروخانه‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد.
مزایای کیوسک‌های لمسی نسبت به روش‌های سنتی
کیوسک‌های لمسی نسبت به روش‌های سنتی، از مزیت‌های منحصر به فردی برخورداند که از مهم‌ترین آن‌ها نیز می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
● کاهش زمان انتظار
با استفاده از کیوسک‌های لمسی، بیماران می‌توانند بسیاری از خدمات را به‌صورت خودکار و بدون نیاز به انتظار در صف‌های طولانی دریافت کنند. این امر به‌ویژه در داروخانه‌های شلوغ تاثیر قابل‌توجهی در کاهش زمان انتظار خواهد گذاشت.
● کاهش خطاهای انسانی
در روش‌های سنتی، احتمال بروز خطا در ثبت اطلاعات نسخه، محاسبه هزینه‌ها و ارائه دارو وجود دارد. کیوسک‌های لمسی با خودکارسازی این فرآیندها، میزان این خطاها را به حداقل خواهند رساند.
● افزایش دسترسی و انعطاف‌پذیری
کیوسک‌های لمسی به‌صورت 24 ساعته در دسترس هستند و به این ترتیب بیماران در هر زمانی از شبانه‌روز می‌توانند از خدمات آن‌ها استفاده کنند. این در حالی است که روش‌های سنتی محدود به ساعات کاری داروخانه هستند.
● حفظ حریم خصوصی بیماران
برخی بیماران ممکن است در بیان مشکلات خود به‌صورت حضوری احساس ناراحتی کنند. کیوسک‌های لمسی با ارائه خدمات خودکار، امکان حفظ حریم خصوصی بیماران را فراهم می‌کنند.
● کاهش هزینه‌ها
با کاهش نیاز به نیروی انسانی برای انجام وظایف تکراری، کیوسک‌های لمسی به کاهش هزینه‌های عملیاتی داروخانه کمک خواهند کرد.
معایب و چالش‌های کیوسک‌های لمسی
با به کارگیری کیوسک‌های لمسی با یک سری چالش مواجه خواهید شد که برخی از آن‌ها عبارتند از:
● هزینه اولیه بالا
خرید و نصب کیوسک‌های لمسی نیاز به سرمایه‌گذاری اولیه دارد که ممکن است برای برخی داروخانه‌ها چالش‌برانگیز باشد.
● نیاز به نگهداری و پشتیبانی
این دستگاه‌ها نیاز به نگهداری منظم و پشتیبانی فنی دارند تا عملکرد بهینه آن‌ها تضمین شود.
● مقاومت در برابر تغییر
برخی از بیماران، به‌ویژه افراد مسن، ممکن است تمایلی به استفاده از فناوری‌های جدید نداشته باشند و ترجیح دهند از روش‌های سنتی استفاده کنند.
● مسائل امنیتی
حفظ امنیت اطلاعات بیماران و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به داده‌ها از جمله چالش‌های استفاده از کیوسک‌های لمسی است.
نمونه‌های موفق استفاده از کیوسک‌های لمسی در داروخانه‌ها
شرکت دیتک سیستم با ارائه محصولات متنوع در زمینه کیوسک‌های لمسی، نقش مهمی در تجهیز داروخانه‌ها به این فناوری ایفا کرده است. به‌عنوان مثال، کیوسک لمسی روماک 24 اینچ با طراحی ارگونومیک و امکانات پیشرفته، امکان ارائه خدمات متنوعی از جمله پذیرش نسخه، پرداخت الکترونیکی و ارائه اطلاعات دارویی را دارد. این کیوسک‌ها در برخی داروخانه‌های مدرن ایران به‌کار گرفته شده‌اند و بازخوردهای مثبتی از سوی مشتریان دریافت کرده‌اند.
همچنین، داروخانه‌های زنجیره‌ای در کشورهای توسعه یافته نیز به استفاده گسترده از کیوسک‌های لمسی روی آورده‌اند. برای مثال، در برخی داروخانه‌های ایالات متحده، کیوسک‌های لمسی نه‌تنها برای پذیرش نسخه و پرداخت، بلکه برای مدیریت سوابق دارویی بیماران نیز مورد استفاده قرار می‌گیرند. در اروپا، برخی داروخانه‌های هوشمند، این کیوسک‌ها را با سیستم‌های هوش مصنوعی ترکیب کرده‌اند تا اطلاعات دقیق‌تری درباره مصرف داروها به بیماران ارائه دهند.
بیشتر بدانید : کیوسک پرداخت چیست + مزایای خرید آن
مقایسه کلی روش‌های سنتی و کیوسک‌های لمسی
یکی از مهم‌ترین تفاوت‌های بین روش‌های سنتی و کیوسک‌های لمسی در سرعت و کارایی آن‌هاست. در روش سنتی، بیماران ناچارند مدت زمان قابل‌توجهی را در صف‌های طولانی داروخانه بگذرانند تا بتوانند نسخه خود را به داروساز تحویل دهند، هزینه را پرداخت کنند و داروی خود را دریافت نمایند. این فرآیند در ساعات اوج کاری داروخانه ممکن است بسیار زمان‌بر و خسته‌کننده باشد. در مقابل، کیوسک‌های لمسی با خودکارسازی این مراحل، امکان ثبت نسخه، پرداخت هزینه و حتی دریافت اطلاعات دارویی را در عرض چند دقیقه و بدون نیاز به تعامل مستقیم با کارکنان فراهم می‌کنند. این موضوع نه‌تنها باعث کاهش ازدحام در داروخانه‌ها می‌شود، بلکه تجربه کاربری بهتری برای بیماران ایجاد می‌کند.
میزان خطا در روش‌های سنتی نیز یکی از چالش‌های مهم محسوب می‌شود. در فرآیندهای دستی، احتمال بروز اشتباهاتی مانند خواندن نادرست نسخه، اشتباه در محاسبه مبلغ پرداختی یا حتی تحویل داروی اشتباه وجود دارد. این خطاها ممکن است منجر به مشکلات جدی برای بیماران شوند و حتی در برخی موارد به خطرات بهداشتی و پزشکی منجر گردند. در مقابل، کیوسک‌های لمسی با استفاده از فناوری‌های دیجیتالی، اسکن نسخه و پردازش خودکار اطلاعات، احتمال بروز چنین خطاهایی را به حداقل می‌رسانند. به‌عنوان مثال، یک کیوسک پیشرفته می‌تواند نسخه بیمار را اسکن کند، اطلاعات آن را با پایگاه داده تطبیق دهد و هزینه دقیق را محاسبه کند، بدون اینکه دخالت انسانی در این میان موجب اشتباه شود.
از نظر دسترسی به اطلاعات دارویی نیز تفاوت چشمگیری میان این دو روش وجود دارد. در روش‌های سنتی، بیماران معمولاً برای کسب اطلاعات در مورد داروی خود نیازمند پرسیدن از داروساز هستند، اما در ساعات شلوغی، داروسازان فرصت کافی برای ارائه توضیحات کامل ندارند. علاوه بر این، برخی بیماران ممکن است به دلایل مختلف از پرسیدن سؤالات خودداری کنند و در نتیجه اطلاعات کافی در مورد داروی تجویزی دریافت نکنند. اما کیوسک‌های لمسی این مشکل را برطرف کرده‌اند. این دستگاه‌ها قادرند اطلاعات دقیق و جامعی درباره ترکیبات دارو، نحوه مصرف، عوارض جانبی و تداخلات دارویی در اختیار بیماران قرار دهند. برخی کیوسک‌های پیشرفته حتی می‌توانند با توجه به سابقه بیمار، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده ارائه کنند تا بیمار اطلاعات دقیق‌تر و مرتبط‌تری دریافت کند.
در نهایت، یکی دیگر از جنبه‌های مهم مقایسه، هزینه‌های عملیاتی است. در روش‌های سنتی، داروخانه‌ها نیازمند تعداد زیادی نیروی انسانی برای مدیریت امور پذیرش، پاسخگویی به مشتریان، دریافت هزینه و ارائه اطلاعات دارویی هستند. این موضوع باعث افزایش هزینه‌های عملیاتی داروخانه می‌شود و در درازمدت می‌تواند تأثیر منفی بر سودآوری کسب‌وکار داشته باشد. اما کیوسک‌های لمسی با خودکارسازی بسیاری از این فرآیندها، نیاز به نیروی انسانی را کاهش داده و هزینه‌های عملیاتی را به میزان قابل‌توجهی پایین می‌آورند. در این شرایط، کارکنان داروخانه می‌توانند بیشتر بر روی وظایف تخصصی خود، مانند مشاوره‌های دارویی پیشرفته و نظارت بر نسخه‌های خاص، تمرکز کنند و سطح خدمات ارائه‌شده را ارتقا دهند.
به‌طور کلی، استفاده از کیوسک‌های لمسی در داروخانه‌ها منجر به افزایش سرعت و کارایی، کاهش خطاهای انسانی، بهبود دسترسی بیماران به اطلاعات دارویی و کاهش هزینه‌های عملیاتی خواهد شد. با وجود چالش‌های احتمالی در اجرای این فناوری، مزایای آن به حدی قابل‌توجه است که بسیاری از داروخانه‌ها به سمت پذیرش این سیستم‌ها حرکت کرده‌اند.
آینده کیوسک‌های لمسی در صنعت داروسازی
با توجه به روند رو‌به‌رشد دیجیتالی شدن خدمات بهداشتی، انتظار می‌رود که استفاده از کیوسک‌های لمسی در داروخانه‌ها طی سال‌های آینده گسترش بیشتری پیدا کند. به‌ویژه، با توسعه فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، این کیوسک‌ها قادر خواهند بود خدماتی حتی دقیق‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر به بیماران ارائه دهند.
برخی پیش‌بینی‌ها نشان می‌دهد که کیوسک‌های لمسی در آینده نزدیک به سیستم‌های پرونده الکترونیکی سلامت (EHR) متصل خواهند شد، به‌طوری که بیماران می‌توانند با استفاده از این کیوسک‌ها به سوابق پزشکی خود دسترسی داشته باشند. این قابلیت، نقش مهمی در بهبود مدیریت سلامت فردی و کاهش خطاهای دارویی ایفا خواهد کرد.
همچنین، امکان توسعه کیوسک‌هایی که قادر به تشخیص اولیه برخی مشکلات سلامتی باشند، در حال بررسی است. برای مثال، کیوسک‌هایی که قادر به اندازه‌گیری فشار خون، قند خون و سایر شاخص‌های سلامت هستند، می‌توانند به عنوان یک ابزار مکمل در داروخانه‌ها مورد استفاده قرار گیرند.
سخن پایانی
استفاده از کیوسک‌های لمسی در داروخانه‌ها گامی مهم به‌سوی دیجیتالی شدن و بهبود کیفیت خدمات دارویی است. این فناوری، علاوه بر کاهش زمان انتظار بیماران و بهینه‌سازی عملکرد داروخانه‌ها، نقش مهمی در کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش دقت در ارائه خدمات خواهد داشت.
در حالی که چالش‌هایی مانند هزینه اولیه بالا و نیاز به نگهداری منظم همچنان وجود دارند، مزایای گسترده این فناوری باعث شده است که بسیاری از داروخانه‌ها در سراسر جهان به سمت استفاده از آن حرکت کنند. به‌نظر می‌رسد که در آینده‌ای نه‌چندان دور، کیوسک‌های لمسی به یکی از استانداردهای اصلی ارائه خدمات دارویی تبدیل خواهند شد.
مقاله مرتبط: نقش کیوسک های لمسی در بهبود تجربه مشتری
