مزایای خرید میز خدمات الکترونیک و اطلاع رسانی
درک کاربردهای مختلف کیوسک‌ها و مزایای آنها به دلیل تنوع در استفاده از این دستگاه‌ها چندان پیچیده نیست. کیوسک‌های اطلاع‌رسانی و خدماتی امکانات مختلفی را در کمترین زمان و با شرایط مطلوب در اختیار کاربران قرار می‌دهند. در این مقاله قصد داریم با توضیحات فنی و تکنیکال، بررسی کنیم که آیا کیوسک‌های اطلاع‌رسانی می‌توانند برای شما مفید واقع شوند یا خیر.
در دنیای پر سرعت و همیشه در حال تحول امروزی، نیاز به خدمات کارآمد و قابل اعتماد بیش از هر زمان دیگری ضروری شده است. دراین بین چه برای رفع نیازهای شخصی باشد و چه برای عملیات تجاری، دسترسی به میز خدمات و اطلاع رسانی می تواند بسیار سودمند باشد.
به علت استفاده گوناگون از کیوسک ها و مزیت های آن درک لازم مصرف از آن ها بسیار دشوار نیست. کیوسک های خدمات و اطلاع رسانی سرویس های متفاوتی را در کوتاه ترین زمان و شرایط ممکن در اختیار افراد قرار میدهد. در ادامه این مقاله سعی میکنیم که با توضیحات و بررسی تکنیکال و فنی نشان دهیم کیوسک های اطلاع رسانی برای شما کاربردی است یا خیر.
کیوسک خدمات الکترونیک: دروازه ای به دنیای خدمات آنلاین
کیوسک خدمات الکترونیک یا خودپرداز خدمات دستگاهی خودکار است که به کاربران امکان دسترسی به طیف گسترده‌ای از خدمات را به صورت ۲۴ ساعته و بدون نیاز به حضور کارمند میدهد. این دستگاه‌ها معمولاً در مکان‌های عمومی مانند فرودگاه‌ها، ایستگاه‌های قطار، مراکز خرید، بانک‌ها و ادارات دولتی نصب می‌شوند و به کاربران اجازه می‌دهند تا انواع مختلفی از تراکنش‌ها را انجام دهند.
کیوسک‌های لمسی معمولاً با صفحه‌نمایش تاچ اسکرین عرضه می‌شوند که کاربر میتواند با لمس انگشت یا قلم مخصوص، آیتم‌های مختلف صفحه را انتخاب کند.
استفاده از این کیوسک‌ها میتواند به عنوان جایگزین مناسبی برای روش‌های قدیمی عمل کند. با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های پیشرفته و سرعت بالا، این دستگاه‌ها با دقت بالا و کمترین اشتباهات، به انجام امور مختلف کمک می‌کنند. از کیوسک‌ها می‌توان برای ارائه اطلاعات، سرگرمی، برقراری ارتباط، فروش بلیط، پرداخت وجه و دریافت پول استفاده کرد.
علاوه بر این، کیوسک‌های لمسی قابلیت اتصال به اینترنت و بروزرسانی نرم‌افزار را دارند. همچنین می‌توان از راه دور به آنها متصل شده و کنترل دستگاه را از مسافت‌های طولانی انجام داد. این کیوسک‌ها در اندازه‌ها و ابعاد مختلفی عرضه می‌شوند که بسته به نیاز میتوانید گزینه مناسب خود را انتخاب کنید.
اهمیت کیوسک های خدمات الکترونیک و اطلاع رسانی
کیوسک‌های اطلاع‌رسانی در واقع به دلیل سهولت استفاده و دسترسی سریع، ارزش بالایی دارند. این دستگاه‌ها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که بدون نیاز به اپراتور، به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در دسترس کاربران قرار دارند. اغلب این دستگاه‌ها در مکان‌هایی قرار دارند که دسترسی به آنها بسیار آسان است و افراد می‌توانند از آنها برای انجام فعالیت‌های روزانه خود استفاده کنند.
سیستم‌عامل‌های موجود در کیوسک‌های خدماتی و اطلاع‌رسانی معمولاً ویندوز یا اندروید هستند و از نظر سخت‌افزاری قابلیت ارتقا و تغییر دارند. این امکان شخصی‌سازی سخت‌افزار باعث می‌شود تا کیوسک‌ها بهینه‌ترین شرایط را برای ارائه خدمات ایجاد کنند.
همانطور که میدانید که سیستم عامل موجود در کیوسک های خدمات و اطلاع رسانی لمسب ویندوز یا اندروید می باشد. و از نظر سخت افزاری قابل ارتقا و تغییر هستند. توانایی شخصی سازی و اعمال تغییرات در سخت افزار سبب می شود تا بهینه ترین حالت ممکن برای عرضه خدمات ایجاد شود. از ویژگی‌های اصلی کیوسک خدمات الکترونیک می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- صفحه نمایش لمسی: اکثر کیوسک‌ها دارای صفحه نمایش لمسی هستند که به کاربران امکان تعامل آسان با دستگاه را میدهد.
- پذیرش کارت و پول نقد: بسیاری از کیوسک‌ها قابلیت پذیرش کارت‌های بانکی و پول نقد را دارند.
- پرینتر: برخی از کیوسک‌ها مجهز به پرینتر هستند تا بتوانند رسید یا اسناد مورد نیاز را چاپ کنند.
- اسکنر: برخی از کیوسک‌ها دارای اسکنر هستند تا بتوانند مدارک را اسکن کنند.
- اتصال به اینترنت: کیوسک‌ها معمولاً به اینترنت متصل هستند تا بتوانند اطلاعات را به روز کنند و با سیستم‌های مرکزی ارتباط برقرار کنند.
- امنیت بالا: کیوسک‌ها مجهز به سیستم‌های امنیتی هستند تا از اطلاعات کاربران محافظت کنند.
بیشتر بدانید: صفر تا صد میز لمسی هوشمند و کاربرد آن
کاربردهای کیوسک خدماتی و اطلاع رسانی
یکی از کار آمد ترین کیوسک های خدماتی و اطلاع رسانی، کیوسک های لمسی هستند که در مراکز خدماتی و تجاری مورد استفاده قرار می گیرند. از این دستگاه ها به عنوان عرضه خدمات مسیریابی استفاده می شود.
یک دیتابیس کامل از آدرس، شماره تماس و دیگر اطلاعات از فروشگاه ها و اتاق ها و خدماتی که در آن عرضه می شود سبب می شود مراجعه کنندگان آسان تر بتواند مکان ارائه خدمات مورد نیاز خود را پیدا کنند و از زمان خود بهره جامع تر و مناسب تری دریافت نمایند و باعث ایجاد رضایتمندی بیشتری از آن سازمان شوند.
کیوسک‌های خدماتی و اطلاع‌رسانی لمسی یکی از کارآمدترین دستگاه‌ها در مراکز خدماتی و تجاری هستند. این کیوسک‌ها به عنوان ابزارهای مسیریابی به کار می‌روند. با داشتن دیتابیس کامل از آدرس‌ها، شماره تلفن‌ها و دیگر اطلاعات مربوط به فروشگاه‌ها، اتاق‌ها و خدمات موجود، این کیوسک‌ها به کاربران کمک می‌کنند تا به راحتی مکان‌های مورد نظر خود را پیدا کنند. این امر موجب صرفه‌جویی در زمان و افزایش رضایتمندی کاربران از خدمات سازمان‌ها می‌شود.
انواع میز خدمات
میزهای خدمات به چهار نوع مختلف تقسیم می‌شوند که عبارتند از:
میز خدمت محلی
این نوع میز خدمت در داخل یا در نزدیکی سازمان قرار دارد و نیازهای یک سازمان کوچک یا متوسط را پاسخ میدهد. وظیفه اصلی آن تأمین ملزومات مربوط به موقعیت مکانی سازمان است. با این حال، این میز خدمت قادر به مدیریت حجم بالای تماس‌ها یا درخواست‌ها نمی‌باشد.
میز خدمت متمرکز
این نوع میز خدمت به عنوان یک راه‌حل مقرون به صرفه‌تر و کارآمدتر برای مدیریت درخواست‌ها یا تیکت‌ها شناخته می‌شود. میز خدمت متمرکز به سازمان‌ها کمک میکند تا تعداد بیشتری تیکت را با تعداد کمتری کارمند مدیریت کنند. سازمان‌هایی که از میز خدمت محلی استفاده می‌کنند، می‌توانند از ادغام آن با میز خدمت متمرکز بهره‌مند شوند.
میز خدمت مجازی
این نوع میز خدمت در سازمان‌ها و شرکت‌های IT بسیار رایج است و خدمات خود را از طریق اینترنت ارائه میدهد. تیکت‌ها از طریق دستگاه‌های مختلف از نقاط جغرافیایی متفاوت به میز خدمت ارسال می‌شوند و پرسنل در مکان‌های مختلف می‌توانند آنها را بررسی و هدایت کنند.
میز خدمت آفتابگردان (Follow the Sun)
این نوع میز خدمت از ترکیب چند میز خدمت که در مکان‌های جغرافیایی مختلف قرار دارند، استفاده میکند تا خدمات 24 ساعته ارائه دهد. با این مدل، شرکت‌ها قادر به پوشش‌دهی به نیازهای مشتریان در تمام ساعات روز و شب خواهند بود.
کیوسک پرداخت
نوع دیگر کیوسک خدمات، کیوسک پرداخت است. استندی که از صفحه نمایش لمسی، سیستم عامل و سیستم های پرداخت از جمله NFC، دستگاه کارتخوان و دیگر فرآیندهای پرداخت تشکیل شده است. عمدتا استفاده این کیوسک ها در مجموعه های فروش بلیط قطار و هواپیما، سینماها، مجموعه های ورزشی، مراکز خدمات درمانی، رستوران ها و غیره قابل استفاده می باشد که علت حذف اپراتور از سختی های تعامل های انسانی جلوگیری میکند.
کیوسک اطلاع رسانی
از اصلی ترین اهداف استفاده از کیوسک اطلاع رسانی، دردسترس قرار دادن خدماتی است که افراد به آنها نیاز دارند. تا کاربران بتوانند اطلاعات لازمه را کسب نمایند.
کیوسک اطلاع رسانی میتواند از سوی نرم افزاری مشخص تنظیم شود تا اطلاعات برای برقراری ارتباط، سرگرمی و آموزشی را عرضه کند. از جمله این کیوسک ها را می توان در موزه ها، پارک های ملی، کتابخانه ها، فرودگاه ها و دیگر مکان های عمومی مشاهده کرد.
کیوسک سفارش گیر رستورانی
کیوسک سفارش گیر رستورانی متقاضیان بسیار زیادی در بین مشتریان رستوران دارد. که مراجعه کننده را ترغیب به استفاده از آن می نماید و به علت راحتی استفاده و سریع در انجام امور رضایت مشتری را نیز در پی دارد. قابلیت انتخاب منو و غذا افزودن نوشیدنی و سالاد و انتخاب چگونگی پرداخت از جمله قابلیت هایی است که کیوسک سفارش گیر در اختیار مشتریان قرار میدهد. که این موضوع سبب می شود تا نیروهای رستوران بیشتر وقت خود را صرف عرضه خدمات به مشتریان و به موقع رساندن سفارشات به دست آن ها باشد و نیاز به حضور فیزیکی آن ها در پای صندوق پرداخت نباشد. همچنین از این کیوسک می توان برای رزرو میز و نظر سنجی نیز استفاده کرد.
کیوسک های فروش بلیط
نوع دیگری از کیوسک خدمات، کیوسک فروش بلیط است که می توان از آن برای خرید بلیط فیلم، کنسرت، حمل و نقل عمومی و سایر رویدادها استفاده کرد. این کیوسک ها برای افرادی که ترجیح می دهند از صف های طولانی در باجه های بلیط پرهیز کنند یا افرادی که باید خارج از ساعات کاری معمولی بلیط بخرند مناسب است. آنها همچنین امکان دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مربوط به رویدادهای آینده و گزینه های صندلی را فراهم می کنند.
مزیت های استفاده از کیوسک اطلاع رسانی
کیوسک لمسی مزیت های متعددی برای اکثر فعالیت های تجاری و صنعتی دارد که در زیر به بعضی از این ویژگی ها اشاره خواهیم کرد:
افزایش فروش: با حذف کردن اپراتور این امکان در اختیار مشتریان قرار میگیرد. که بتوانند به دلخواه خود و با علاقه مندی کامل بدون مزاحمت تعامل خود با کیوسک خدماتی را انجام دهند. و خدماتی که می خواهند را به سرعت دریافت نمایند. و تجربیات خوب و دلنشینی از آن داشته باشد. بسیاری از مشتریان با استفاده از این روش راحت تر هستند که سفارشات خود را ثبت کنند و پرداخت را خودشان نیز انجام دهند، پس یک کیوسک لمسی می تواند باعث افزایش فروش و سرعت در کار شود.
ایجاد امکانات جدید: کیوسک لمسی این شرایط را به تولید کننده و یا عرضه کننده خدمات میدهد تا بتواند محصولات نوین خود را معرفی نماید. موقعیت جدید برای فروش محصولات و خدمات خود ایجاد کند.
از آنجایی که این کیوسک ها قابلیت قرار گیری در مکان های متفاوت و پر تردد را دارند، این خدمات نوین به آسانی اطلاع رسانی شده و درک آگاهی عموم می رسد.
کاهش هزینه ها: اگرچه برای تهیه کیوسک خدماتی ابتدا باید مبلغی پرداخت شود اما علت حذف صندوقدار و به طبع آن بعضی هزینه ها از جمله حقوق و بیمه کارکنان صندوق و همچنین کاهش امکان خطای انسانی در امور سبب می شود با گذشت زمان برگشت سرمایه نخست و سوددهی این محصول به بهترین شکل نشان داده شود.
افزایش رضایتمندی مشتری: قطعا یکی از مناسب ترین ویژگی ها و مزیت های این محصول ایجاد رضایت مندی مشتری و عرضه خدمات خوب می باشد. کیوسک اطلاع رسانی کمک میکند تا خدمات بهتری را دریافت کنید. همچنین از اتلاف وقت شما میکاهد و سبب می شود تا ارباب رجوع راحتی بیشتری داشته باشد.
دسترسی راحت به اطلاعات: کاربران می توانند به سرعت به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند بدون اینکه مجبور باشند در صف منتظر بمانند یا به دنبال یکی از کارکنان برای کمک به آنها بگردند. این به ویژه در محیط های شلوغ که زمان بسیار مهم است، مانند فرودگاه ها و ایستگاه های قطار مفید است. با ضربه زدن ساده بر روی صفحه، کاربران می توانند مسیرها را بیابند، برنامه پروازها را بررسی کنند یا حتی بدون هیچ زحمتی رزرو کنند.
قابل استفاده برای عموم مردم: یکی دیگر از مزایای کیوسک های اطلاعاتی، قابلیت دسترسی است. این دستگاه ها به گونه ای طراحی شده اند که کاربر پسند و شهودی باشند و این ویژگی، استفاده از آن ها را برای افراد در هر سن و پیشینه ای آسان می کند. آنها همچنین می توانند در مکان های استراتژیک قرار گیرند تا اطمینان حاصل شود که همه به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی دارند. به عنوان مثال، بیمارستان ها اغلب دارای کیوسک های اطلاعاتی در اتاق های انتظار هستند تا بیماران و خانواده هایشان به راحتی بتوانند راه خود را در اطراف مرکز پیدا کنند.
تطبیق پذیری: یکی دیگر از مزایای استفاده از کیوسک های اطلاعاتی، تطبیق پذیری آنهاست. این دستگاه ها را می توان بر اساس نیازهای خاص تنظیمات و صنایع مختلف سفارشی کرد. به عنوان مثال، یک کیوسک اطلاعات بیمارستان می تواند شامل منابعی در مورد خدمات پزشکی، مشخصات پزشک و برنامه ریزی قرار ملاقات باشد، در حالی که کیوسک اطلاعات فرودگاه می تواند اطلاعات پرواز، جزئیات درخواست چمدان و گزینه های حمل و نقل را ارائه دهد. این تطبیق پذیری، کیوسک های اطلاعاتی را به ابزاری ارزشمند برای طیف وسیعی از کاربردها تبدیل می کند.
کمک به رشد کسب و کار : کیوسک های اطلاعات همچنین داده ها و بینش های ارزشمندی را در اختیار کسب و کارها قرار می دهند. با ردیابی تعاملات و ترجیحات کاربر، شرکت ها می توانند بینش ارزشمندی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری به دست آورند. این اطلاعات میتواند برای بهبود استراتژی‌های بازاریابی، ارائه خدمات برای برآورده کردن بهتر نیازهای مشتری و بهبود عملیات کلی کسب‌وکار مورد استفاده قرار گیرد. با استفاده از این داده ها، کسب و کارها می توانند تصمیمات آگاهانه ای بگیرند که باعث رشد و موفقیت می شود.
نحوه عملکرد کیوسک‌های خدمات و اطلاع‌رسانی
کیوسک‌های خدمات و اطلاع‌رسانی معمولاً از یک صفحه نمایش لمسی برای تعامل با کاربران استفاده می‌کنند. کاربران می‌توانند با لمس صفحه، گزینه‌ها و خدمات مختلف را انتخاب کرده و اطلاعات مورد نظر خود را دریافت کنند. این کیوسک‌ها به طور خودکار اطلاعات را نمایش می‌دهند و به کاربران کمک می‌کنند تا در کمترین زمان ممکن به هدف خود برسند. همچنین، برخی از این دستگاه‌ها توانایی پردازش پرداخت‌ها، چاپ بلیط، و ارائه خدمات مانند رزرو اتاق و دریافت رسید را دارند.
عملکرد این کیوسک‌ها به‌گونه‌ای است که از طریق ارتباط با سرورهای مرکزی، اطلاعات مورد نیاز را به روز و دقیق در اختیار کاربران قرار می‌دهند. بسیاری از کیوسک‌ها به سیستم‌های مدیریت محتوا متصل هستند که به‌طور خودکار محتوای نمایش داده شده را به‌روزرسانی می‌کنند. علاوه بر این، برخی کیوسک‌ها قابلیت اتصال به اینترنت و ارائه خدمات آنلاین، مانند انجام نظرسنجی‌ها، دریافت بازخورد مشتریان، و ارائه راهنمایی‌های دقیق مسیریابی را نیز دارند.
چالش‌های استفاده از کیوسک خدمات الکترونیک
- مشکلات فنی: ممکن است دستگاه دچار اختلال شود یا اتصال اینترنتی قطع شود.
- امنیت: وجود خطر هک شدن و سرقت اطلاعات کاربران.
- نیاز به آموزش کاربران: برخی از کاربران ممکن است با نحوه استفاده از کیوسک آشنا نباشند.
آینده کیوسک‌های خدمات الکترونیک
با پیشرفت فناوری، کیوسک‌های خدمات الکترونیک نیز در حال پیشرفت هستند. استفاده از هوش مصنوعی، واقعیت افزوده و سایر فناوری‌های نوین باعث می‌شود که کیوسک‌ها هوشمندتر و کاربرپسندتر شوند. در آینده نزدیک، شاهد حضور گسترده‌تر کیوسک‌ها در همه جای زندگی خواهیم بود.
خرید کیوسک خدمات الکترونیک مناسب است یا خیر؟
همانگونه که در متن مقاله اشاره شد، اکنون که با کیوسک خدمات و اطلاع رسانی، کاربردها و ویژگی های آن آشنا شدید. می توانید برای کسب و کار خود یک تصمیم مهم بگیرید، برای تهیه و یا اجاره کیوسک لمسی و عرضه خدمات مناسب تر به مشتریان و ایجاد رونق در کسب کار خود از این محصول پرکاربرد بهره مند شوید. یک مدیر موفق و باهوش پی در پی برای ارائه عالی ترین نوع خدمات و شناخت هرچه بیشتر محصولات خود به مشتریان تلاش میکند. و از هر فرصتی برای افزایش سطح کیفی خدمات خود استفاده میکند.
نکاتی که در خرید کیوسک ها باید در نظر داشته باشید
یکی از مهم ترین نکاتی که در هنگام خرید کیوسک اطلاعاتی باید در نظر گرفت، هدفی است که از آن استفاده می شود. کیوسک های مختلف برای اهداف مختلفی مانند راهیابی، تهیه بلیط یا حتی تابلوهای دیجیتال طراحی شده اند. بسیار مهم است که کیوسکی را انتخاب کنید که به طور خاص برای کار در دست طراحی شده باشد تا اطمینان حاصل شود که نیازهای کاربر و کسب و کار را برآورده می کند.
یکی دیگر از نکات مهم در هنگام خرید کیوسک ، نیازهای سخت افزاری و نرم افزاری است. کیوسک باید مجهز به سخت افزار لازم برای انجام وظایفی باشد که برای آن طراحی شده است، مانند صفحه نمایش لمسی، چاپگر، یا اسکنر بارکد. علاوه بر این، استفاده و نگهداری از نرم افزار باید آسان باشد و به روز رسانی های منظم و پشتیبانی فنی در دسترس باشد.
مکان کیوسک نیز یک فاکتور بسیار مهم است که باید در نظر گرفته شود. کیوسک باید در یک منطقه پر رفت و آمد قرار گیرد که به راحتی در دسترس کاربران باشد. مهم است که چیدمان و طراحی کیوسک را به دقت برنامه ریزی کنید تا اطمینان حاصل کنید که کاربر پسند و برای کاربران جذاب است.
نکات مهم در نگهداری از کیوسک اطلاع رسانی
اکنون که با مزیت های کیوسک اطلاع رسانی آشنا شدید میدانید که استفاده از این محصول در هر تجارتی می تواند قسمتی از موفقیت آن را تضمین کند، خرید و یا اجاره کیوسک از یک شرکت معتبر که شامل تجربه کافی در تولید و ساخت آن دارد بسیار حائز اهمیت می باشد. همچنین اطلاع داشته باشید که علاوه بر خرید کیوسک اطلاع رسانی این محصول نیازمند به پشتیبانی است. همچنین این دستگاه حداقل باید به صورت سالیانه سرویس شود.
آموزش و پشتیبانی از کاربران نیز در نگهداری کیوسک اطلاعات ضروری است. کاربران باید دستورالعمل های روشنی در مورد نحوه استفاده از کیوسک و همچنین دسترسی به پشتیبانی فنی یا منابع عیب یابی در صورت مواجه شدن با هر گونه مشکلی ارائه کنند. باید هم به کاربران و هم به کارکنان آموزش داده شود تا اطمینان حاصل شود که همه با نحوه کار کیوسک و نحوه مراقبت از آن آشنا هستند.
شما با دریافت مشاوره از مشاوران حرفه ای و مجرب می توانید انتخاب بهتری جهت خرید کیوسک های خدماتی داشته باشید و یا درصورتی که تمایل به خرید این محصول ندارید می توانید از خدمات اجاره این شرکت فناوران کاسپین بهرمند شوید.
اهمیت استفاده از کیوسک خدماتی در اماکن عمومی
امروزه اکثر بانک ها و موئسسات اعتباری به دنبال عرضه خدمات جدید به مشتریان در راستای حفظ و تکرین ایشان و همچنین عرضه بهترین سرویس ها در کوتاه ترین زمان به مشتریان هستند. یکی از این موارد کیوسک خدماتی یا همان میز خدمات دیجیتال است. این امکان برای مشتریان وجود دارد تا پیش از مراجعه به باجه از تمامی خدمات بانکی و اینترنت بانک استفاده نمایند و در زمان خود و دیگر افراد حاضر در اماکن عمومی صرفه جویی کنند.
سخن پایان
در نتیجه، مزایای استفاده از کیوسک های اطلاعاتی متعدد و متنوع است. از راحتی و دسترسی گرفته تا کارایی و مقرون به صرفه بودن، کیوسک های اطلاعات طیف وسیعی از مزایای را برای کسب و کارها و سازمان ها ارائه می دهند.
اکنون باتوجه به توضیحاتی که در رابطه با محصول کیوسک خدماتی و اطلاع رسانی داده شد، شما میتوانید برای کسب و کار خود یک تصمیم مهم بگیرید زیرا استفاده از این محصول سبب صرفه جویی در وقت مشتریان و کاهش نیروی انسانی می شود. همچنین باتوجه به فناوری های روز دنیا اکثر افراد برای راحتی خود و مشتریان به این تکنولوژی ها روی آورده اند. در صورت خرید و یا کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص می توانید با مشاوران شرکت فناوران کاسپین در تماس باشید.
مقاله مرتبط: انواع کیوسک فروشگاهی و کاربرد آنها
