استفاده از کیوسک لمسی در کسب و کار شما

در دنیای پرسرعت و پیشرفته امروزی، کسب‌وکارها دائماً به دنبال راه‌های نوآورانه برای افزایش تجربه مشتری و ساده‌سازی عملیات خود هستند. یکی از این ابزارها که در سال های اخیر محبوبیت زیادی پیدا کرده است کیوسک لمسی است. این دستگاه‌های تعاملی، مجهز به رابط‌های کاربرپسند، به یک منظره رایج در موسسات مختلف تبدیل شده‌اند، از رستوران‌ها و مراکز خرید گرفته تا بانک‌ها و هتل‌ها.

وقتی صحبت از فناوری های کیوسک لمسی می شود، برای هر کسب و کار یک راه حل همه جانبه وجود ندارد. هر کیوسک هدفی خاصی را دنبال می کند، بنابراین دانستن هدف مشاغل در استفاده از کیوسک بسیار مهم می باشد. اگر به فناوری های روز علاقه مند بوده و قصد دارید درباره استفاده از کیوسک لمسی در کسب و کارها به اطلاعات بیشتری دست یابید در ادامه از شما دعوت میکنیم همراه ما باشید.

وقتی صحبت از فناوری های کیوسک لمسی می شود، برای هر کسب و کار یک راه حل همه جانبه وجود ندارد. هر کیوسک هدفی خاصی را دنبال می کند، بنابراین دانستن هدف مشاغل در استفاده از کیوسک بسیار مهم می باشد.

آشنایی کلی

اولین و مهمتر از همه، کیوسک های لمسی به گونه ای طراحی شده اند که سهولت استفاده و دسترسی را برای کاربران فراهم کنند. این کیوسک ها که به صفحه نمایش های حساس به لمس مجهز شده اند، نیاز به دانش گسترده در مورد سیستم ها یا دستگاه های پیچیده کامپیوتری را از بین می برند. درعوض، کاربران می توانند به سادگی روی صفحه ضربه بزنند یا انگشت خود را بکشند تا در میان گزینه های موجود حرکت کنند و سرویس یا اطلاعات مورد نظر را انتخاب کنند. این کیوسک‌ها اغلب به‌عنوان وسیله‌ای برای افزایش خدمات مشتری و ساده‌سازی تراکنش‌ها عمل می‌کنند.

مزایای استفاده از کیوسک های لمسی در کسب و کارها

اول از همه، کیوسک های لمسی روش جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های مشتریان را کسب و کارها متحول کرده است. این دستگاه‌ها از طریق رابط‌های بصری خود به مشتریان اجازه می‌دهند محصولات یا خدمات مختلف را مرور کنند و بر اساس ترجیحات خود انتخاب کنند. این داده‌های ارزشمند که شامل اطلاعاتی درباره انتخاب‌ها و ترجیحات مشتری است، می‌تواند برای به دست آوردن بینش‌های ارزشمند در مورد رفتار مصرف‌کننده و روندهای بازار مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد و کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا تصمیمات آگاهانه بگیرند و پیشنهادات خود را برای برآورده کردن خواسته‌های مشتری به طور مؤثر تنظیم کنند.

همچنین این کیوسک ها تراکنش های یکپارچه را تسهیل می کنند و نیاز به دخالت انسان را کاهش می دهند. مشتریان می توانند بدون نیاز به منتظر ماندن در صف های طولانی یا تعامل با کارکنان پرمشغله، پرداخت ها را به راحتی انجام دهند. کیوسک های لمسی با حذف خطای انسانی احتمالی و سرعت بخشیدن به فرآیند پرداخت، کارایی و دقت تراکنش های مالی را افزایش می دهند و در نهایت منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می شوند.

علاوه بر این، کیوسک ها به عنوان نقاط تماس تعاملی عمل می کنند که اطلاعات زیادی را به مشتریان ارائه می دهند. از نمایش جزئیات و مشخصات محصول گرفته تا ارائه نظرات و پیشنهادات کاربران، کیوسک های لمسی مشتریان را قادر می سازد تا تصمیمات آگاهانه بگیرند. گفتنی است این دستگاه ها با نقشه‌های تعاملی و ویژگی‌های راه یاب، می‌توانند مشتریان را در مکان‌های بزرگ راهنمایی و از ناوبری بدون دردسر اطمینان حاصل کرده و تجربه کلی بازدیدکنندگان را افزایش دهند.

نقش کیوسک لمسی در کسب و کار

اگر در دنیای فناوری صفحه نمایش لمسی تازه کار هستید، ممکن است فکر کنید تنها یک نوع کیوسک برای انتخاب وجود دارد. با این حال، کیوسک ها انواع مختلفی دارند تا نیازهای مختلف را برآورده کنند. مهم است که عواملی مانند فضا، سالن و استفاده از کیوسک را در نظر بگیرید تا تجهیزات مناسب برای رفع نیازهای خود را تهیه کنید. به عنوان مثال، ممکن است از نظر فضا محدود باشید، بنابراین یک کیوسک دیواری یا رومیزی متناسب با نیاز شما خواهد بود. یا شاید شما به دنبال یک کیوسک در فضای باز هستید که بتواند در هر شرایط آب و هوایی مقاومت کند.

کار با یک سازنده کیوسک واجد شرایط و استفاده از قطعات باکیفیت نه تنها در هنگام استفاده از کیوسک ها موفقیت بزرگی است، بلکه قطعات باکیفیت شامل صفحه نمایش LCD، چاپگر، صفحه کلید، کارت خوان، دوربین، سنسور مادون قرمز و بلوتوث و غیره را ارائه می دهد.

کیوسک نوبت دهی

اگر در دنیای فناوری صفحه لمسی تازه وارد هستید، ممکن است فکر کنید که فقط یک نوع کیوسک برای انتخاب وجود دارد. با این حال، کیوسک ها در انواع مختلف، برای پاسخگویی به انواع نیازهای مختلف، ارائه می شوند. برای تهیه سخت افزار مناسب جهت رفع نیازهای شما، در نظر گرفتن عواملی از قبیل فضا، مخاطبان و میزان استفاده از کیوسک مهم است. به عنوان مثال، ممکن است از نظر فضا محدود باشید و بنابراین یک کیوسک دیواری یا رومیزی مناسب نیاز شما می باشد. یا شاید شما به دنبال کیوسکی در فضای باز هستید که برای مقاومت در برابر هرگونه شرایط آب و هوایی طراحی شده باشد.

 تولید و ساخت کیوسک به آن راحتی که به نظر میاد نیست، استفاده از ماژول های باکیفیت نظیر فریم لمسی، صفحه نمایش، پرینتر، دستگاه کارت خوان و غیره از عوامل مهم و حیاتی در ساخت کیوسک لمسی می باشد که هر تولید کننده ای از پس تامین قطعات باکیفیت بر نخواهد آمد. بنابر این اولین قدم در انتخاب یک کیوسک مناسب، انتخاب تولید کننده قوی و با تجربه در این زمینه است.

سوال اصلی این است که آیا تجربه انتظار در صف حس خوبی به شما می دهد؟

استفاده از سیستم نوبت دهی این امکان را می دهد تا مشتریان بتوانند برنامه ریزی دقیق تر و بهتری جهت انجام کارهای خود داشته باشند. عموما زمان تقریبی انتظار در صف مشخص است و از این جهت مشتری می تواند با توجه به زمان پیشرو به انجام سایر امور مورد نیاز بپردازد تا از اتلاف وقت جلوگیری شود و رضایت بیشتر کسب نماید.

علاوه بر این، می توانید با استفاده از نوع خدماتی که ارائه می دهید مشتریان را تقسیم بندی کرده و بجای یک صف برای انجام تمامی کارها، چند صف کوتاه تر و انجام تخصصی تر امور داشته باشید. به طور قابل توجهی رضایت از سیستم خود را ارتقا دهید. تقسیم بندی و شناسایی مشتری به شما امکان می دهد که خدمات خود را شخصی سازی کنید، اگر مشتریان و نیازهای خاص آنها را بهتر درک کنید، می توانید هر تعامل را به فرصتی برای ایجاد یک رابطه پایدار تبدیل کنید.

مطلب مرتبط: معرفی انواع کیوسک لمسی و کاربرد آن

مشتری وفادار

کاهش زمان انتظار یک پیشرفت کوچک اما معنی دار برای خدمات شما است. وجود یک سیستم نوبت دهی ساده برای کسب و کار شما کمک بزرگی به انجام رساندن این موضوع میکند که باعث می شود مشتری های خود را در دراز مدت از دست ندهید.

اکثر مردم علاقه ای به انتظار کشیدن در صف برای انجام خرید و یا اموری که برای ان به سازمان شما مراجعه کرده اند ندارند. بنابراین درصورت طولانی شدن صف انتظار یا از خرید خود صرف نظر می کنند و یا اگر گزینه ای دیگر نداشته باشند با نارضایتی از خدمات شما استفاده می کنند با برطرف کردن مشکل، اطمینان حاصل می کنید که مشتریان گرفتن خدمات از شما را نسبت به سایر رقبا ترجیح می دهند، و این موضوع باعث بهبود وفاداری و حفظ مشتری و همچنین کاهش میزان شکایات می شود.

رضایت مشتری

اگر مراجعه کنندگان برای استفاده از خدماتی که ارائه می کنید از ملیت های مختلف باشند، شما می توانید امکان تعیین زبان مورد نظر مشتری را در ابتدای سیستم نوبت دهی سازمان خود قرار دهید تا همه مراجعه کنندگان بتوانند به راحتی از خدمات شما آگاه شوند و بدون دردسر و سردرگمی از مراحل انجام کاری که برای آن به شما مراجعه کرده اند آگاه شوند.

با نصب یک تابلو دیجیتال در سالن انتظار، مراجعه کنندگان از نوبت های فراخوانی شده مطلع می شوند و می توانند زمان تقریبی نوبت خود راه حدس بزنند. همچنین با جمع آوری دیتابیس از اطلاعات و شماره تماس مراجعه کنندگان امکان ارسال پیامک و یا ایجاد تماس تلفنی محیا می شود تا در صورت لزوم به آن ها اطلاع رسانی گردد. مثلا اگر در ارائه خدمات تاخیری صورت می گیرد و یا تغییراتی در ساعت مراجعه صورت می گیرد از طریق پیامک می توان به آن ها خبر رسانی کرد.

مدیریت صف

یکی از مشکلاتی که عدم وجود سیستم نوبت دهی ایجاد می کند، لزوم مدیریت صف توسط کارکنان و کارمندان می باشد که این امر سبب کاهش تمرکز ان ها بر انجام امور محوله و گاهی ایجاد سردرگمی و کلافه گی می شود. که خود باعث ایجاد نارضایتی در بین کارکنان و مراجعه کنندگان می شود. این در حالی است که وجود یک سیستم نوبت دهی یکپارچه باعث ایجاد نظم در بین صف های مراجعه کنندگان می شود و  به صورت خودکار امور مدیریت صف انجام می پذیرد.

اول، یک سیستم مدیریت صف آنلاین به شما امکان می دهد به هر مشتری به زبان خود مشتری خدمات ارائه دهید. پس از ورود به سیستم، بازدیدکنندگان زبان مورد نظر خود را انتخاب می کنند و سردرگمی را کاهش می دهند.
دوم، ادغام سیستم های صف مجازی با علامت دیجیتال به بازدیدکنندگان شما از وضعیت صف در زمان واقعی اطلاع می دهد. آنها می توانند لیست انتظار را روی صفحه نظارت کنند و موقعیت خود را در یک صف و زمان انتظار را پیش بینی کنند.
در نهایت، سیستم هوشمند نوبت دهی به کاربران خود امکان تماس تلفنی با مشتریان را می دهد. همچنین می توانید به صورت خودکار پیامک ارسال کنید.
همچنین می توانید از این کانال ارتباطی برای تبادل پیامک با مشتریان خود استفاده کنید. هر گونه تاخیر یا تغییر در سرویس خود را به آنها اطلاع دهید.

گزارش عملکرد باجه ها

یکی دیگر از مزایای وجود سیستم نوبت دهی کنترل عملکرد کارکنان می باشد به این صورت که در پایان روز، هفته و یا هر بازه زمانی دیگری می توان تعداد پاسخگویی و میزان رضایت مشتری برای هر باجه را به صورت گزارش تهیه نمود.

 افزایش درآمد

شما با استفاده از کیوسک های هوشمند به مشتریان خود انعطاف پذیری می دهید تا از زمان خود به طور موثر استفاده کنند. زیرا آنها بیشتر وقت خود را برای خرید در ویترین فروشگاه شما صرف می کنند. بنابراین فرصت های بیشتری را برای مشتریان خود برای فروش ایجاد کنید. افراد در صف‌ها توجه بیشتری به محیط اطراف می کنند، این یک مزیت بزرگ اما اغلب نادیده گرفته شده از مدیریت صف است، به خصوص اگر مجبور نباشند دائماً زمان و وضعیت صف خود را بررسی کنند. با استفاده از داده های مشتری و استفاده هوشمندانه از آنها؛ شما می توانید محصولات و خدماتی را به مشتریان خود ارائه دهید که نیازهای آنها را برآورده می کند. این یک برد برای هر دو طرف است.

چه کسب و کارهای از کیوسک لمسی استفاده می‌کنند؟

همانطور که گفته شد در عصر دیجیتال امروزی، کیوسک های لمسی به طور فزاینده ای محبوب شده اند و توسط مشاغل مختلف در صنایع مختلف مورد استفاده قرار می گیرند. حال بیایید صنایعی را که معمولاً از کیوسک‌های لمسی استفاده می‌کنند را باهم مورد بررسی قرار دهیم. این مشاغل عبارت اند از:

1- خرده فروشی ها

برای شروع، صنعت خرده فروشی به طور گسترده ای استفاده ازکیوسک های لمسی را پذیرفته است. خرده‌فروش‌های بزرگ از این دستگاه‌ها استفاده می‌کنند تا به مشتریان اجازه دهند بدون نیاز به کمک یکی از همکاران فروشگاه، قیمت‌ها را بررسی کنند، محصولات را اسکن کنند و حتی خرید نمایند.

2- هتل داری

به طور مشابه، بخش مهمان نوازی و هتل داری نیز از وجود کیوسک های لمسی سود می برد. هتل ها اغلب دارای کیوسک هایی در لابی خود هستند که میهمانان می توانند به راحتی و به سرعت فرآیند ورود را انجام دهند.

3- مراکز بهداشتی

علاوه بر این، در صنعت مراقبت های بهداشتی، این کیوسک ها ابزار ارزشمندی هستند. بیمارستان ها و کلینیک ها از آنها برای چک کردن خود استفاده می کنند و به بیماران اجازه می دهند اطلاعات خود را وارد کنند، سوابق پزشکی را به روز کنند و جزئیات بیمه را ارائه دهند.

4- مراکز آموزشی

آموزش بخش دیگری است که از کیوسک های لمسی به طور موثر استفاده می کند. مدارس و دانشگاه ها اغلب دارای کیوسک های ثبت نام هستند تا به دانش آموزان در ثبت نام در کلاس ها، چاپ برنامه ها یا دسترسی به نقشه های دانشگاه کمک کنند.

5- بانک ها

بانکداری صنعتی است که در آن کیوسک های لمسی شکوفا می شوند. دستگاه‌های باجه خودکار (ATM) را می‌توان اشکال اولیه کیوسک‌های لمسی در نظر گرفت، زیرا مشتریان را قادر می‌سازد تا تراکنش‌های بانکی مختلف را به طور مستقل انجام دهند. علاوه بر این، اکنون بسیاری از بانک‌ها کیوسک‌های سلف‌سرویس را در داخل شعبه‌ها ارائه می‌کنند که به مشتریان اجازه می‌دهد حساب باز کنند، درخواست وام بدهند و صورت‌حساب را چاپ کنند و تجربه کلی بانکی آن‌ها را افزایش دهند.

6- حمل و نقل

همچنین، بخش حمل و نقل از کیوسک های لمسی برای افزایش کارایی و راحتی مسافران استقبال کرده است. اکنون فرودگاه‌ها دارای کیوسک‌های خود چک‌این هستند که به مسافران این امکان را می‌دهند تا کارت‌های پرواز را چاپ کنند، صندلی‌ها را انتخاب کنند و حتی چمدان‌های خود را قبل از ادامه امنیت برچسب‌گذاری کنند. چنین اتوماسیونی روند ورود را سرعت می بخشد و نیاز به کمک دستی را کاهش می دهد.

7- رستوران ها

صنعت خدمات غذایی نیز از کیوسک های لمسی به ویژه در رستوران های خدمات سریع و زنجیره های فست فود سود می برد. این موسسات کیوسک های خود سفارش دهی را اجرا کرده اند که به مشتریان امکان می دهد منوها را مرور کنند، سفارشات خود را سفارشی کنند و بدون ایستادن در صف پرداخت کنند.

8- بخش های دولتی

در نهایت، بخش دولتی مزایای استفاده از کیوسک های لمسی را تشخیص داده است. دفاتر پست و مراکز خدمات دولتی از کیوسک ها برای اهداف مختلفی مانند درخواست گذرنامه، پرداخت قبوض و تمدید مجوز استفاده می کنند.

نتیجه گیری

در نتیجه، کیوسک های لمسی راه خود را در صنایع متعددی پیدا کرده اند و شیوه تعامل مشتریان با کسب و کارها را متحول کرده اند. از خرده‌فروشی و مهمان‌نوازی گرفته تا مراقبت‌های بهداشتی، آموزشی، بانکی، سرگرمی، حمل‌ونقل، خدمات غذایی و دولتی.

استفاده از کیوسک‌های لمسی، راحتی، کارایی و تجارب مشتری را افزایش می‌دهد. با ادامه پیشرفت فناوری، می‌توان انتظار داشت که این کیوسک‌ها بیش از پیش رایج شوند و انتظارات دیجیتالی ما را که به سرعت در حال تکامل هستند برآورده کنند.